S ERVICIO DE GESTIÓN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y

s ervicio de gestión presupuestaria y planificación económica y patrimonial e sta encuesta se valorará con un gradiente de 1 a 5 en el

S ERVICIO DE GESTIÓN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y
PATRIMONIAL
E STA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5
EN EL QUE 1 CORRESPONDERÍA A “NADA DE ACUERDO” Y 5 “TOTALMENTE DE
ACUERDO”.
ENCUESTA SOBRE SATISFACCIÓN DE
USUARIOS Y/O CLIENTES
Nº
Ítems
Valoración
1
2
3
4
5
A) FIABILIDAD. Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el
servicio prometido con seguridad y correctamente
1
La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad
del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio
rápido
2
El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3
El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C) SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto
al servicio prestado, así como sobre la profesionalidad, conocimiento,
atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
4
El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que
realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologías
5
Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones
6
El personal da una imagen de honestidad y confianza
D) EMPATIA. Ítems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo
referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en
la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
7
Cuando acudo a la Unidad ó al Servicio, no tengo problema alguno en
contactar con la persona que pueda responder a mis demandas
8
Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente
9
Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios
10
La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los
usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. Ítems que mencionan los recursos materiales,
equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta
el Servicio
11
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a
cabo su trabajo
12
El personal dispone de tecnología adecuada para realizar su trabajo
(equipos informáticos y de otro tipo)
13
El personal dispone de los medios adecuados de comunicación con otros
servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. Ítems que aluden a la satisfacción de
las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el
Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al
respecto de la opinión de otras personas
14
Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios
15
La Unidad da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los
usuarios .
16
La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario
17
Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones
pasadas
18
La opinión de otros usuarios sobre el servicio es buena
19
Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad
20
Cuando acudo a la Unidad sé que encontraré las mejores soluciones
G) SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS. Ítem indicativo de la evolución hacia
la mejora percibida por los usuarios
21
He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en mis
distintas visitas al mismo
2