EXPEDICIONES TROPICALES COMPROMETIDOS CON EL TURISMO SOSTENIBLE Introducción

expediciones tropicales, comprometidos con el turismo sostenible ================================================================ introducc

EXPEDICIONES TROPICALES, COMPROMETIDOS CON EL TURISMO SOSTENIBLE
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Introducción
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El Instituto Costarricense de Turismo, paralelo a otras entidades de
gobierno y autónomas, ONG´s y empresas privadas, vienen propugnando a
través de distintas normas la protección del medio ambiente como parte
integral de sus actividades y políticas, a fin de conseguir un
desarrollo equilibrado y sostenible desde el punto de vista económico,
social y ambiental.
Asimismo, se establece como uno de sus objetivos prioritarios, el
desarrollo de nuevas estructuras promotoras y ejecutoras de programas
sostenibles, con la finalidad –no solo de introducirlo activamente en
las diferentes zonas turísticas del país, sino también de
implementarlo de manera integral entre los diferentes gremios del
sector turismo.
En este sentido, el gremio de tour operadores de turismo de Costa Rica
se enaltecen al contar con la gran oportunidad de integrarse a la gran
Familia Certificada en Sostenibilidad Turística, grado que otorga el
mismo ICT una vez realizada las evaluaciones respectivas sobre las
prácticas implementadas por la empresa en estudio. En esta ocasión,
Expediciones Tropicales (ET) manifiesta su decisión de alcanzar ese
importante certificado, el cual le permite, no solo confirmar, sino
también afianzar aún más el compromiso obtenido como organización y
gran familia profesional y mantenerse a la vanguardia en el desarrollo
e implementación de buenas prácticas ambientales, de manera que
logremos desarrollar nuestra labor dentro de un marco de equilibrio
con el entorno, de calidad para nuestros clientes y funcionarios y de
integridad para con todos aquellos profesionales que luchan por este
importante esfuerzo focalizado hacia un Desarrollo Sostenible.
Este documento dirigido a proveedores, mayoristas, clientes, personal
interno, y público en general, se ha desarrollado como complemento
necesario al programa de sostenibilidad que ET ha iniciado en el
presente año.
Los contenidos que se recogen en este documento adoptan un enfoque
integrador y divulgativo, manteniendo un gran rigor normativo y
apoyándose al mismo tiempo en otros manuales y documentos elaborados
por distintas Entidades Autónomas nacionales e internacionales. Es así
como se consigue profundizar de una manera general en los
comportamientos ambientales que deben observar nuestros funcionarios,
proveedores, clientes y todo aquel que desee integrarse a este valioso
esfuerzo, propiciando un cambio de actitudes en el desempeño de sus
actividades profesionales.
Las recomendaciones de Practicas Amigables con el Ambiente que se
exponen en este documento son muy útiles y sencillas de aplicar, tanto
por su simplicidad como por los sorprendentes resultados que se
obtienen, contribuyendo de esta manera a conseguir, entre todos, un
objetivo fundamental: el Desarrollo Sostenible.
Nuestra Misión
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Nos concentramos en la operación de tours de un día y programas
vacacionales que permitan a los turistas nacionales e internacionales
disfrutar de una variada gama de opciones de descanso, ecoturísticas y
culturales, abarcando una amplia diversidad de destinos en Costa Rica
y trabajando dentro de un marco de: máxima calidad en el servicio,
precios justos y competitivos, un equipo profesional y el cumplimiento
de prácticas y políticas ambientales y sociales que nos permitan el
desarrollo de un turismo responsable y sostenible.
Nuestra Visión
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Mantener el liderazgo como consolidador y destacando como empresa
responsable que contribuye al desarrollo sostenido del país, todo esto
logrado mediante un esfuerzo equilibrado en equipo, manteniendo
niveles de competitividad óptimos e incrementando nuestra gama de
servicios, propiciando un entorno comercial y ambiental equilibrado.
Excelencia Organizativa
El logro de nuestra visión requiere una actuación superior y en
continua mejora de todas las áreas y niveles de la organización.
El desempeño de nuestras actividades estará guiado por una declaración
estratégica clara y concisa de cada mercado y por una búsqueda de la
excelencia en todas las funciones de las unidades operativas y del
personal.
Esta búsqueda de la excelencia requiere de la contratación de personal
calificado para el desempeño de sus funciones, una normativa clara
basada en estándares de calidad y enfocada en buenas prácticas
ambientales y una constante búsqueda de información y apoyo de
empresas especialistas para fomentar el desarrollo profesional de los
funcionarios y propiciar un turismo sostenible.
Código de Ética
ET siempre ha reconocido que sus propios intereses a largo plazo y los
de quienes muestran interés en la compañía1 dependen del cumplimiento
de los más elevados estándares de conducta ética y de la ley
aplicable.
Estas políticas han sido aprobadas por un Consejo Ejecutivo de ET y se
presenta y fomenta entre todos sus empleados, tanto en las fases de
iniciación y formación como en las comunicaciones internas.
Los valores de ET se incluyen en este código y se espera que todos los
empleados2 se comporten, tanto a nivel personal como profesional, sin
excepción, de acuerdo con este código.
Para ciertas regiones o países, puede resultar conveniente establecer
directrices más estrictas o instrucciones más detalladas, pero éstas
no deben contradecir el presente código.
ET revisa este código de forma periódica y se ha comprometido a
modificar su contenido y su aplicación cuando los cambios en las
circunstancias o las necesidades lo requieran.
Ética y las Leyes: ET está completamente comprometida con los más
altos estándares de conducta ética y con el cumplimiento total de las
leyes nacionales e internacionales aplicables. Esto incluye, por
ejemplo, las que se refieren a promover la competencia justa, los
regímenes corporativos; la prevención de sobornos, pagos ilícitos y
corrupción; la seguridad en el uso al que están destinados los
servicios que ofrece ET a los clientes, las leyes y prácticas
laborales, el medio ambiente, las leyes en materia de derechos humanos
y estándares reconocidos internacionalmente y la protección de los
derechos de autor, los activos de la compañía y otras formas de
propiedad intelectual. El objetivo de ET no es simplemente el
cumplimiento legal mínimo, sino más bien, como empresa de amplia
trayectoria, estar entre los mejores Costa Rica en cuando a
responsabilidad empresarial, con prácticas empresariales cívicas
correctas dondequiera que desempeñe sus negocios.
ET respeta la privacidad e integridad de quienes estén involucrados en
los programas de servicios que se ofrecen en su compañía y se
esforzará en adherirse a estándares estrictos a la hora de procesar
datos personales e información de productos. Todos los datos
personales que obtenga y conserve ET serán procesados adecuadamente,
con cautela y de acuerdo con lo dispuesto por las leyes, de manera que
se proteja la privacidad de los individuos.
En su compromiso con un desarrollo de Turismo Sostenible y acatando lo
establecido por el ICT, ET se mantendrá absolutamente respetuoso y pro
activo en los temas presentados por: la Ley 7600, la Ley sobre Acoso
Sexual, la ley sobre Explotación Sexual de la Niñez, Ley sobre
Patrimonio Arqueológico Nacional, Ley de Conservación de Vida
Silvestre, Ley sobre Tráfico y Consumo de Sustancias Ilegales, Ley
Forestal, Ley Ambiental. Asimismo, con Reglamentos de Uso de Áreas
Protegidas, Actividades de Aventura y lo expuesto en el Tratado CITES.
Derechos humanos: ET respetará y promoverá los derechos humanos. ET
reconoce, que ciertos derechos humanos deben considerarse
fundamentales y universales, según leyes y prácticas aceptadas a nivel
internacional, (tales como los de la Declaración Universal de los
Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Organización Internacional
del Trabajo y los principios del Pacto Mundial). Entre aquellos
derechos que ET considera fundamentales están: el derecho a la no
discriminación por raza, credo, color, nacionalidad, origen étnico,
edad, religión, sexo, cambio de sexo, orientación sexual, estado
marital, minusvalía (Ley 7600) u otro estado; el derecho a no sufrir
detención arbitraria, ejecución o tortura; la libertad de reunión
pacífica y asociación; la libertad de pensamiento, conciencia y
religión; y la libertad de opinión y expresión. ET no utilizará mano
de obra infantil o forzada. ET no tolerará condiciones o tratamientos
laborales que estén en conflicto con las leyes y prácticas
internacionales. ET no tolerará ningún irrespeto a los derechos
humanos de sus funcionarios, estableciendo una estricta posición ante
la Ley de Acoso Sexual.
Prácticas en el Lugar de Trabajo: Los empleados de ET deben respetar y
apoyar los Valores de ET en el trabajo, promoviendo el trabajo en
equipo, la responsabilidad individual y la fuerza que proviene de la
diversidad. ET buscará pagar una compensación justa y ofrecer a sus
empleados un lugar de trabajo seguro y saludable. ET está comprometida
con la igualdad de oportunidades en todas sus prácticas de empleo,
políticas y procedimientos. En ET se fomentan buenas prácticas
ambientales estableciendo como normas dentro de la empresa: el
reciclaje, el ahorro de energía y agua, prácticas adecuadas en los
campos de trabajo (conocimientos sobre el reglamento de capacidad de
carga, normas para las visitas a los parques nacionales y reservas).
Cuando se reúnan los requisitos para un puesto, ningún empleado o
empleado potencial recibirá, por lo tanto, un tratamiento menos
favorable por su raza, credo, color, nacionalidad, origen étnico,
edad, religión, sexo, cambio de sexo, orientación sexual, estado
marital, conexiones con una minoría nacional, opinión, minusvalía,
pertenencia o no pertenencia a un sindicato. ET continuará invirtiendo
en el aprendizaje personal y profesional y el crecimiento de sus
empleados y los alentará a llevar vidas personales y profesionales
equilibradas.
Medio Ambiente: Las actividades ambientalistas de ET se basan en el
concepto de turismo sostenible, cuyo objetivo es seguir los
lineamientos de buenas prácticas sobre el entorno físico-biológico, la
gestión de servicio, el cliente externo y el desarrollo comunitario.
El objetivo es reducir los efectos negativos sobre el ambiente durante
la ejecución de los servicios contratados por el cliente. Esto se
logra administrando nuestras operaciones y nuestra red de proveedores
e incorporando programas de buenas prácticas. ET no utiliza especies
en peligro de extinción para ningún propósito comercial y, además,
solicita que sus proveedores eviten comprar materias primas de
orígenes donde existan indicios claros de abusos a los derechos
humanos o animales o que amenacen el ambiente, o cuando el método de
compra o distribución sea ilegal. En su publicidad y otras actividades
de la compañía, ET mostrará a los animales de una manera digna y
enviará mensajes que promuevan prácticas adecuadas para su protección.
ET retransmite a sus proveedores y clientes lo establecido por las
leyes de: Explotación Sexual de la Niñez, Ley sobre Patrimonio
Arqueológico Nacional, Ley de Conservación de Vida Silvestre, Ley
sobre Tráfico y Consumo de Sustancias Ilegales, Ley Forestal, Ley
Ambiental. Asimismo, con Reglamentos de Uso de Áreas Protegidas,
Actividades de Aventura y lo expuesto en el Tratado CITES.
Proveedores: ET hará todo lo posible por contratar sólo a
subcontratistas y proveedores que se adhieran a las leyes y prácticas
ambientales y de derechos humanos internacionales. ET se compromete a
supervisar el comportamiento ético de sus proveedores y a tomar
medidas exhaustivas inmediatas en los casos en que se cuestione el
comportamiento ético de sus proveedores. ET dará a conocer a sus
proveedores lo relacionado con: la Ley 7600, la Ley sobre Acoso
Sexual, la ley sobre Explotación Sexual de la Niñez, Ley sobre
Patrimonio Arqueológico Nacional, Ley de Conservación de Vida
Silvestre, Ley sobre Tráfico y Consumo de Sustancias Ilegales, Ley
Forestal, Ley Ambiental. Asimismo, con Reglamentos de Uso de Áreas
Protegidas, Actividades de Aventura y lo expuesto en el Tratado CITES.
Aplicación: El compromiso de cumplimiento con lo dispuesto en el
código se extiende a todos los asuntos, incluyendo decisiones
relativas al comercio, inversión, subcontratación, abastecimiento,
desarrollo empresarial y en todas las demás relaciones laborales y de
negocios. El enfoque de ET en torno a la aplicación del Código de
Conducta será activo, abierto y adecuado desde el punto de vista
ético. Aunque puedan surgir cuestiones difíciles en cuanto a su
interpretación en situaciones específicas, especialmente respecto a la
necesidad de mantener un equilibrio sensato entre las costumbres
locales y los requerimientos de estándares y algunas directrices, ET
reconoce que dicho compromiso significa que se hará todo lo posible
por resolver los problemas éticos, legales, ambientales, laborales y
de derechos humanos de manera coherente con el Código de Conducta.
Es responsabilidad de cada uno de los empleados de ET promover el
código. Debe informarse a los superiores de todos los problemas que
surjan en cuanto a la aplicación o el significado de cualquiera de las
disposiciones del código, así como de sus posibles violaciones. El
superior deberá hacer una valoración inicial de la naturaleza y
gravedad de cualquier supuesta violación de la que se informe.
En caso de acusaciones serias relacionadas con posibles violaciones
del código que no carezcan de fundamento de forma obvia y evidente, el
superior más cercano al problema llevará a cabo una investigación
completa e imparcial con la ayuda de importantes funciones
corporativas de asistencia. Si la investigación por parte de un
superior o sus representantes pudiera considerarse conflictiva o
inadecuada, deberá notificarse a otros superiores administrativos o
directivos globales para que supervisen dicha investigación.
Si una posible violación del código pudiera tener un impacto económico
significativo, se informará al Director que, a su vez, compartirá la
información con el Administrador y Encargado de Finanzas. Se llevará a
cabo una investigación completa e imparcial con importante asistencia
interna y/o externa y se informará del asunto al auditor externo.
Todas las investigaciones relacionadas con supuestas violaciones del
código deberán llevarse a cabo según los principios establecidos en
los procedimientos de investigación interna de la compañía.
Las conductas que no se ajusten al código deben corregirse tan pronto
como sea posible y están sujetas a acciones disciplinarias correctivas
que pueden incluir la terminación de la relación laboral. ET tomará
las medidas necesarias para garantizar que no habrá consecuencias
adversas relacionadas con el trabajo cuando un empleado presente una
queja por violaciones del código.
Nuestras Políticas
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Expediciones Tropicales trabaja también para hacer respetar las
políticas de conservación nacional e incluso regional. Realizamos una
constante y ardua labor de divulgación sobre Ley Nº 7495 de
Conservación de Vida Silvestre, cuyo objetivo principal es la defensa,
protección y conservación de la flora y fauna existentes en
condiciones naturales (silvestre). Así como la Ley Orgánica del
Ambiente Nº 7554 y el Convenio Internacional de Comercio de Especies
en Peligro de Extinción – CITES).
Todos nuestros colaboradores serán debidamente capacitados en relación
a estas leyes, brindándoles charlas de inducción, material informativo
y retransmitiéndoles cualquier dato o información especial que sea de
interés sobre este tema (noticias, artículos de periódicos, revistas,
etc.).
Nuestros guías retransmitirán esta información a nuestros clientes, de
manera que conozcan los lineamientos existentes en nuestro país en
esta materia. En este sentido, estableceremos un enfoque estratégico
de imagen del país enfatizando sobre los esfuerzos que Costa Rica
realiza en pro de la conservación de los ecosistemas y la educación
ambiental. Asimismo, nuestros mayoristas contaran con la información
pertinente, de manera que sean parte de nuestro esfuerzo.
Formaran parte de nuestros criterios de evaluación de proveedores el
cumplimiento de estas leyes, lo cual se hará de previo conocimiento
para los interesados. Esto significa que cada uno de nuestros
proveedores deberá hacer cumplir las leyes durante la realización de
la actividad, pero además se tomaran en consideración los niveles de
compromiso que cada uno de ellos adquiera alrededor de este tema en la
práctica (capacitaciones de su personal, denuncias realizadas,
programas implementados).
Sobre la Ley de Protección del Patrimonio Arqueológico
Expediciones Tropicales se autodefine como un fiel defensor de nuestro
patrimonio nacional arqueológico, ante lo cual se compromete a
proteger todos aquellos bienes culturales que sean producto de las
actividades de los grupos humanos del pasado (específicamente,
indígenas anteriores o contemporáneas al establecimiento de la cultura
hispánica en territorio nacional). Es por ello que procederá con
vehemencia ante cualquier situación que amenace el patrimonio nacional
arqueológico mediante tres acciones específicas:
1.
Capacitación de sus colaboradores sobre la Ley Nº 6703 de
Patrimonio Nacional Arqueológico.
2.
Divulgación de dicha Ley
3.
Denuncia formal al Museo Nacional en caso de detectarse alguna
situación que amenace dicho patrimonio.
Sobre la Ley Contra la Explotación Sexual Comercial Infantil
Expediciones Tropicales se declara defensora vehemente de la
integridad y los derechos de los costarricenses, en general, adultos,
adolescentes, niños y niñas, por lo que regirá sus actividades
turísticas bajo los más estrictos lineamientos de respeto a las leyes
Nº 8204 de Estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no
autorizado, legitimización de capital y actividades conexas; Nº 7476
contra el Hostigamiento Sexual den el empleo y la docencia y la Ley Nº
7899 Contra la Explotación Sexual Comercial Infantil.
Divulgaremos entre nuestros los colaboradores, clientes, proveedores y
familias que el sexo con menores de edad en Costa Rica es penado con
cárcel.
Nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y
familias enfatizará que nunca se debe culpar o responsabilizar a las
niñas, niños y adolescentes de los actos a los cuales son inducidos u
obligados por los explotadores.
Propiciaremos la creación de una cultura de “cero tolerancia” contra
todas las formas de explotación de niñas, niños y adolescentes, para
así modificar los arraigados patrones culturales que justifican al
autoritarismo, la discrecionalidad, la arbitrariedad que tienen los
adultos con las niñas, niños y adolescentes.
En nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y
familias seremos insistentes en el hecho de que el problema no es de
única responsabilidad del Estado y mucho menos de las propias
víctimas, de sus familias, o de sus entornos sociales inmediatos; por
lo que se requiere del esfuerzo de toda la sociedad en su conjunto.
En nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y
familias seremos insistentes en que cuando las niñas, niños y
adolescentes son explotados sexualmente muchos otros derechos también
son violados (los Derechos a la salud física y mental, a la Educación,
a la vida en familia, al juego, a la recreación) y por lo tanto, esos
derechos también deben ser restituidos.
En nuestro mensaje hacia los colaboradores, clientes, proveedores y
familias seremos insistentes en que los niños, niñas y adolescentes
deben ser tratados como víctimas de las personas que se benefician
directa o indirectamente de la explotación sexual comercial y de los
que toleran esta situación.
Invitaremos, por medio de comunicados escritos y formales, a ser parte
del Código de Conducta, orientándolos -en caso de ser necesario- sobre
los requisitos para su firma.
Apoyaremos a la Fundación Paniamor en –al menos- uno de los proyectos
de protección de nuestros niños y niñas.
Sobre la Ley sobre Estupefacientes, Sustancias Psicotrópicas y Drogas
de Uso No Autorizado.
En cualquiera de los programas turísticos de Expediciones Tropicales
es terminantemente prohibido algún tipo de trato o comercio
relacionado con drogas, estupefacientes y/o sustancias psicotrópicas
de uso no autorizado.
Si se diera algún hecho similar se tomaran las medidas respectivas en
términos de denuncia (en caso de clientes o proveedores involucrados)
o despido (en caso de funcionarios involucrados).
Sobre la Ley Contra el Hostigamiento Sexual en el Empleo y la Docencia.
La empresa permitirá a sus colaboradores conocer el procedimiento de
denuncia de acoso sexual desde el inicio de su relación laboral
durante la etapa de inducción y procederá según lo establecido por la
ley.
La empresa sancionará severamente cualquier indicio de acoso sexual
hacia cualquier persona o cualquier situación en la que se vea
afectada (o) alguno de sus colaboradores durante gestión laboral
dentro o fuera de las instalaciones de la empresa.
La información sobre las leyes en mención para el establecimiento de
estas políticas estará a disposición de sus colaboradores,
proveedores, clientes y familiares.
Sylvia Lobo Romero
Sub Gerente General
Expediciones Tropicales
Tel. (506)2257-4171
Fax. (506)2233-5284
1Cuando se habla de personas "con intereses" en ET se hace referencia
a empleados, clientes, proveedores, accionistas, organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales, comunidades/mercados en las que
se hacen negocios y otras partes que pudieran tener influencia en o
estar influidas por ET.
2 Este código se aplica por igual a empleados, jefes y director de la
compañía. Sólo la Junta Directiva puede decretar medidas de excepción
del código con respecto a directivos y director. Se deberá informar
inmediatamente de esta decisión al Director y niveles gerenciales.