URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW Departament Współpracy Z Zagranicą

urząd ochrony konkurencji i konsumentów departament współpracy z zagranicą i komunikacji społecznej pensjonat, hotel? – sprawdź gdzie

URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Pensjonat, hotel? – sprawdź gdzie jedziesz
Byłeś rozczarowany jakością usługi hotelarskiej? Ilość gwiazdek nie
odpowiadała standardowi, za który zapłaciłeś? Reklamuj – przed
wakacjami UOKiK przypomina o prawach konsumentów korzystających z
usług hotelarskich
[Warszawa, 21 czerwca 2007 r.] UOKiK przeprowadził pilotażową kontrolę
17 przedsiębiorców prowadzących hotele i pensjonaty na terenie
województwa małopolskiego i podkarpackiego. Jej celem było ustalenie
czy przedsiębiorcy stosują reklamę wprowadzającą w błąd, a także czy
posiadają dokumenty potwierdzające spełnienie przez obiekt niezbędnych
wymagań. W stosunku do sześciu z nich Prezes Urzędu wszczął
postępowania w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe
interesy konsumentów.
Nieprawidłowości dotyczyły wprowadzania konsumentów w błąd co do
tożsamości konkretnego obiektu. Przedsiębiorcy prowadzili działalność
bez zgody na posługiwanie się nazwą „hotel” lub „pensjonat”. Przepisy
prawne bardzo szczegółowo określają wymagania dotyczące wyposażenia,
zakresu świadczonych usług, w tym gastronomicznych, jakie powinny
spełniać takie obiekty min. wielkość pokoju. Zaszeregowania obiektu do
odpowiedniego rodzaju i kategorii dokonuje marszałek województwa,
który również sprawdza czy przedsiębiorcy przestrzegają określonych
wymagań.
Konsument ma do wyboru osiem rodzajów obiektów hotelarskich, m.in.
motele, kampingi. Decydując się na pobyt w hotelu czy pensjonacie
płaci za to niejednokrotnie wyższe ceny. W związku z tym ma prawo
oczekiwać, że może skorzystać z usługi o określonym standardzie. W
rzeczywistości poprzez bezprawne oznakowanie obiektów przedsiębiorcy
wprowadzali konsumentów w błąd oferując usługę o niższej jakości.
Niepokoi fakt, że w wielu przypadkach przedsiębiorcy używali
zastrzeżonych nazw bez zgody marszałka województwa na zaszeregowanie
obiektu do określonego rodzaju lub kategorii nie mając świadomości, że
jest to działanie bezprawne. We wszystkich zakwestionowanych przez
Urząd przypadkach przedsiębiorcy zadeklarowali chęć współpracy i
dobrowolnie usuwają stwierdzone nieprawidłowości. Urząd Ochrony
Konkurencji i Konsumentów planuje dalsze działania mające na celu
monitorowanie tego rynku.
Jednocześnie UOKiK przypomina, że w każdym hotelu i pensjonacie na
widocznym miejscu powinny być umieszczone:
*
nazwa i adres przedsiębiorcy świadczącego usługi w tym obiekcie
*
tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu
*
informacje o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymi
cenami
*
informacje o przystosowaniu obiektu do obsługi osób
niepełnosprawnych
Przed wyjazdem warto zwrócić się do organizatora imprezy lub
bezpośrednio do przedsiębiorcy świadczącego usługi z prośbą o
przedstawienie dokumentu potwierdzającego zaszeregowanie hotelu czy
pensjonatu do określonego rodzaju i kategorii. Wymagania, jakie muszą
spełniać obiekty hotelarskie szczegółowo określa prawo.
Jeżeli okaże się, że hotel nie spełnia określonych wymagań, konsumenci
mogą dochodzić swoich roszczeń. Jeżeli umowę podpisaliśmy z biurem
podróży, organizator naszego wyjazdu odpowiada za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie umowy. Wówczas reklamację składamy do
organizatora wyjazdu. Natomiast, gdy samodzielnie zawarliśmy umowę,
reklamujemy ją u właściciela obiektu.
Dodatkowe informacje:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. (22) 827 28 92, 55 60 106, 55 60 314
Fax (22) 826 11 86
E-mail: [email protected]
Delegatura UOKiK w Krakowie
Pl. Szczepański 5, 31-011 Kraków
Tel. (12) 422 96 16, 421 75 79
Fax (12) 421 75 79, 421 74 98
E-mail: [email protected]
Informacja prasowa Strona 2 / 2