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CONGRESO INTERNACIONAL CONINDUSTRIA 2000
29 de junio 2000
Caracas - Venezuela
CONGRESO INTERNACIONAL CONINDUSTRIA 2000
LA EXCELENCIA COMO NUEVA COMPETENCIA GLOBAL
Lic. Miguel Ángel Cornejo
Muchas gracias, muy amables. Para mí es un honor y un placer
poder estar con todos ustedes en una mañana extraordinaria.
Bien, señores pasamos a dar inicio a una mañana de reflexión,
unos cuantos minutos, una hora, hora y media, ya que mis
precedentes comunicadores pues me han dejado un poquito menos de
tiempo, a mí me hubiera gustado que me hubieran dado por lo
menos unas cuatro horas.
Señores, el tema de esta mañana es un tema maravilloso para
nosotros, le agradecemos infinitamente a la Confederación
Venezolana de Industriales que nos haya invitado a participar
con la élite de esta nación y que además tienen por supuesto un
gran compromiso hacia el futuro de lo que representa
precisamente el sector industrial para el futuro de Venezuela,
para el futuro de América Latina y sobre todo inmersos en este
concepto tan importante que es precisamente la nueva
competencia. La competencia recuerden una cosa, no perdona los
mercados actualmente, no perdonan la baja calidad, no perdonan
las limitaciones que podamos tener en nuestras naciones.
Entonces señores, decía Goethe en forma muy clara que el que no
lleve la contabilidad de los últimos tres mil años vive en la
oscuridad.
Para qué sirve el pasado, definitivamente pues para poder
aprender de él, para poder asimilar y analizar de dónde venimos
y hacia donde vamos. Por esto cuando se analiza la historia de
una nación, la historia de un continente, la historia del mundo
nos da una perspectiva extraordinaria de nuestro momento actual
y nos permite en un momento dado entender hacia donde vamos, a
qué velocidad vamos y que tenemos que hacer hoy por hoy si
queremos triunfar ya en el siglo XXI, ya en el tercer milenio.
Cuál es el origen de la riqueza. Cuál es realmente el origen de
la riqueza a través de la h historia de la humanidad. Hablar del
origen de la riqueza es hablar de la inteligencia universal. La
historia de la riqueza está vinculada con la historia de la
inteligencia, ingeniosa en algunos casos, dramática en otras,
pero al fin y al cabo es la historia de la riqueza precisamente
lo que trataremos de abordar en el día de hoy, porque en este
tercer milenio se habla ya de la revolución ya no de los pobres,
se habla de la revolución de los ricos, un nuevo paradigma que
nos ofrece un panorama extraordinario hacia este tercer milenio.
Cuál fue el origen de la riqueza, bueno, sencillamente ustedes
saben que nuestros orígenes eran ser cazadores y ser
recolectores, por supuesto, el ser más inteligente de aquel
tiempo dijo, bueno, porque tengo que ir por el agua en lugar de
que el agua venga a mí. Inteligentemente hizo que el agua le
llegara a él. Por supuesto pensó para qué salir a la selva, o al
bosque, arriesgarme a cazar cuando puedo tener un corral, unos
animales allá atrás y salir a matarlos cuando yo quiera y
alimentarme de ellos. Por qué tengo que recolectar frutos cuando
puedo tener una pequeña huerta, puedo sembrar algunas semillas y
en esta forma puedo generar mi propia fuente de riqueza sin
andar deambulando por la selva o por el bosque. Pero luego
surgió la primera generación de riqueza cuando un hombre más
inteligente dijo bueno y para qué trabajo y en lugar de que yo
trabaje, voy y le quito al señor del al lado lo que ya trabajó.
Le arrebato el ganado, le arrebato su grano, todo y se inicia
nuestra historia de las civilizaciones con la historia bélica en
la cual el hombre más inteligente era el que tenía las mejores
armas y poseía mayor riqueza.
Estando hace un par de años en España en la Mezquita de Córdoba
me llamó mucho la atención porque ustedes saben que gran parte
de la riqueza americana fue llevada precisamente a Europa.
Estábamos en la Mezquita y me decía el historiador, ve estas
maderas preciosas, extraordinarias, bueno, fueron donación del
Conde Cornejo, le dije a mis hijos, salgámonos hechos tierras
porque seguramente el bisabuelo mató como a 100.000 indios para
llegar aquí. Aquellos que tengan un apellido con mucho abolengo,
que se sientan así muy interesantes revisen su árbol genealógico
porque algunos, no es que mi abuelo le agarró la rienda al
caballo de Napoleón, pues revisen bien su árbol genealógico
porque seguro hay un asesino en la familia, ahí una chequeadita.
Luego vino la genialidad de las genialidades, ningún laboratorio
de genética avanzada, ni las gentes mas versadas en la materia
han logrado el milagro que Guillermo el Conquistador en
Inglaterra inventó con muchísimo ingenio y en forma
extraordinaria, inventó que la sangre roja se convertía en azul.
Y obviamente hemos vivido 10.000 años de civilización con esa
historia de los reyes, de los príncipes, de los duques, y demás.
Obviamente el origen de la primera generación de la riqueza fue
la explotación, fue la guerra, etc.
Viene la segunda gran generación de la riqueza, aquí ya empiezan
los economistas a aparecer en el medio, ya empiezan a hablar de
tierra, capital y trabajo, esta revolución en la cual si
teniendo tierra, teniendo trabajo y capital se podría prosperar
en forma extraordinaria y resulta, bueno, el sur de los Estados
Unidos fue un país poderosísimo en sus inicios porque tenía una
mano de obra muy barata, eran esclavos, eran los negros de
África y esto les permitió por supuesto avanzar en forma
impresionante. Pero ya casi a la puerta de la tercera generación
de la riqueza la era industrial que se empieza a dar en
Inglaterra, viene la guerra de secesión.
Obviamente el cuento de Abraham Lincoln que liberó a los negros
del sur es un cuento de Hollywood porque obviamente para hacer
una guerra, para financiar una guerra de esas dimensiones se
requiere muchísimo capital.
Cómo llegaba la revolución al norte de los Estados Unidos habría
que liberar los negros del sur para que esos negros pudieran
prestar sus servicios hacia el norte, es mas, el plan original
de Abraham Lincoln era indemnizar a los poseedores de esclavos
del sur a un programa de 32 años de pagos pero obviamente se
simplificó, se tomó fast track, se tomó una guerra y se pudieron
liberar precisamente esos negros.
La gente y la historia creo que como ellos tienen la mejor
agencia del mundo de los Estados Unidos que es Hollywood
entonces Abraham Lincoln es el verdaderamente genio, pero el
genio-genio-genio aunque ustedes no lo crean que equilibró a los
negros fue en este siglo y fue en el año 1972 y fue el señor
Martín Luther King, hasta el año de 1972 un negro no podía
entrar en un restaurante de blancos, un negro no podía estudiar
en una universidad de blancos, un negro se tenía que poner de
pie en un autobús para que se sentara un blanco, un negro si se
casaba con una blanca tenía tres años de cárcel.
La constitución de los Estados Unidos de Norteamérica hasta el
año 1972 decía la letra: Dios hizo las razas, el ser humano no
tiene ningún derecho de mezclarlas. Obviamente el Sr. Martín
Luther King que fue asesinado en el año de 1968 sus seguidores
fueron los que consolidaron sus obras por lo tanto viene la
segunda generación y entramos a la tercera generación de la
riqueza en la humanidad, la era industrial, la tecnología, el
trabajo y el capital.
¿La era agrícola que lección nos ha dejado en la historia?
Fíjense que curioso, los países con mayores recursos naturales
del mundo son los más pobres, impresionantes, los países
exportadores de materias primas son los más pobres, los países
que tienen vastas extensiones como es Argentina o Brasil que
debería ser el país más rico del planeta por sus recursos
naturales por supuesto no es el mas próspero.
Entonces se intercambia un elemento -la tierra- por la
tecnología, tercera generación de la riqueza, tecnología,
capital y trabajo, y aquí obviamente entramos a los tiempos de
guerra, época de productores, y para no hacerles el cuento largo
les quiero decir que entramos de hecho de lleno a lo que se
llama la cuarta generación, la que estamos viviendo actualmente,
la revolución de los ricos.
¿Y de dónde nace esta revolución que es impresionante? Señores,
yo recuerdo que llegaba a México en un mes de julio de 1989 y
cometí una verdadera estupidez en los medios de comunicación
porque llegando me preguntaron en un programa de gran cobertura
radiofónica en nuestro país, nuestro país el 99.7% tiene radio,
la cobertura mas competitiva en nuestro país es la radio y es
una estación líder precisamente en toda la nación. Me
preguntaban el conductor, oiga, cuando se cae el muro de Berlín,
y yo dije dentro de 6 meses, es un error decir cuando. Hay que
decir como McArthur, regresaré pero no digan cuando, porque si
no se cae el muro de Berlín y yo dije dentro de 6 meses en un
error decir cuando, hay que decir como MacArthur "regresaré"
pero no digan cuando, porque si no se cae el muro de Berlín,
pues el tonito soy yo, obviamente sí, si se cae el muro de
Berlín, pues todo el mundo va a decir "el jurado de dónde sacó
el momento", bien, pues señores, afortunadamente el día 9 de
noviembre de 1989 caía el muro de Berlín. Se había anticipado mi
pronóstico solamente mes y medio de lo que yo había pronosticado
porque es la parte de la revolución de los ricos. Luego en la
Isla de Malta se reunión el Sr. Ronald Reagan con el Sr.
Gorbachov el 3 de diciembre de 1989 para firmar el fin de la
guerra fría y empieza una nueva era en la humanidad.
Señores, quiero que ustedes analicen lo siguiente: ¿dónde nació
esta revolución? Dónde se dio origen esta revolución? Se dio
precisamente en un lugar llamado Japón. Obviamente este fenómeno
se ha extendido a nivel mundial, por qué, se va analizar las
cifras en forma muy práctica, señores, vamos analizar qué es
Japón en 1946. Una nación con 2 millones de muertos. Una nación
con el 40% de sus ciudades estaban arrasadas, una nación anoten
bien, que tenía un dólar con 60 centavos de ingreso per cápita
mensual 1.60, actualmente tienen un ingreso mensual de 2 mil 800
dólares mensuales per cápita, es decir, 33 mil 600 dólares al
año por persona. ¿Cómo lograron en 50 años ese milagro? ¿Cómo es
Japón? Vamos analizarlo rápidamente en cifras.
Japón es una nación que tiene aproximadamente 375 mil 708 Km2 ,
si lo analizamos junto a Venezuela, es una nación de 916 mil 445
Km2 al menos que su presidente hoy en la mañana halla decidido
alguna cosa.
Resulta que ustedes son 3 veces más poderosos, más grandes. Y yo
les pregunto, ¿Venezuela tiene petróleo? ¿Japón tiene petróleo?
¿Venezuela tiene oro? Japón tiene oro? ¿Minerales de hierro
tiene Venezuela? ¿Japón tiene minerales de hierro? ¿Qué tiene
Japón en abundancia pero a lo bestia? Japón que el 16% al 17% de
su territorio su tierra es aprovechable, lo demás no sirve para
nada. Obviamente son rocas volcánicas, es un país no turístico,
es un país sin posibilidades de recursos naturales, un país que
tiene que importar el 87% de todo lo que consume. No puede vivir
sin el mundo. Ellos saben que necesitan al mundo para vivir. El
año pasado aproximadamente tuvieron que salir a comprar a los
mercados exteriores, al mercado mundial cerca de 140 mil
millones de dólares para poder tener todo lo que necesitan los
japonés, y les quedó un pequeño sobrante de 100 mil millones de
dólares, tienen un problema de flujo de caja.
Obviamente, cómo un país en la miseria es un país tan rico? Cómo
nuestros países en América Latina a pesar de ser tan ricos
estamos en la miseria. Ahora bien, el paradigma tiene una
dimensión diferente porque les quiero decir algo que es
impresionante. Para qué se hacía la guerra, cuál era el objetivo
de la guerra? Pues no era otra que apoderarte de la riqueza de
otras naciones. Unos se tenían que defender, otros se tenían que
atacar, unos expansionistas y otros defensivos, pero la guerra
fue realmente la guerra para la explotación, apoderarme de lo
que tenía mi vecino, arrebatar lo que había trabajado el señor
de al lado, tener yo en posesión los bienes que yo no había
sudado, no había trabajado.
¡Sorpresa! Señores venezolanos, la Tercera Guerra mundial ya
sucedió. La Tercera Guerra mundial ya se llevó a efecto, no se
ha disparado una sola ojiva nuclear pero hay una nación que ha
succionado la riqueza del mundo, de cada 4 motocicletas en el
mundo 3 son japoneses, de los 22 hornos más grandes para hacer
acero 18 son japoneses, de los 10 bancos más importantes en el
mundo están en alguna forma en consorcio apoyados por capitales
japoneses los primeros 10 del mundo, las 500 empresas del
"Fortune" en los Estados Unidos 211 son japoneses.
Obviamente estamos hablando que los líderes en fotografía, los
líderes en automovilismo, los líderes en cantidad de ramos a
nivel mundial han convertido al país derrotado en la Segunda
Guerra Mundial en la segunda potencia del mundo. ¿Dónde y dónde
están los países derrotados en la Segunda Guerra Mundial:
Italia, Alemania y Japón? Alemania, líder de la Comunidad
Europea; Italia, miembro de los Siete Grandes; Japón, el líder
de Asia y de los Dragones que están despertando en el tercer
milenio. ¿Qué ha sucedido en esas naciones? ¿Qué fue lo que
pasó? Realmente el objetivo, para que podamos entender la nueva
competencia y cuál es el compromiso que tenemos que adquirir en
América Latina, si queremos lograrlo, -apaguen su celular por
favor, si, díganle que no estoy, estoy ocupado-. Realmente para
que podamos entender cual es el paradigma y cuales son los
desafíos que nos depara el inmediato futuro.
Señores, ¿de dónde nació este gran milagro? Y este gran milagro
viene de un concepto que a mí me sorprendió cuando me entregaban
el premio Ludwig von Nisses? que es un premio que le entregan
solamente más tradicionalmente a autores que han obtenido el
Premio Nóbel de Economía, mi obra era muy simple, era muy
sencilla, pero decía en su obra, nos ha explicado en unas
cuantas páginas que el milagro no es milagro de que todo el
mundo lo podemos lograr, que es un despertar lo que tenemos que
hacer si queremos estar en la nueva competencia. Ludwign von
Nisses es una institución que opera con veintidós países
desarrollados de alta tecnología, hablan y buscan precisamente
la respuesta para encontrar el mundo y hacia donde vamos.
Alfred Nóbel. ¿De dónde nace este concepto? Alfred Nóbel, el
fundador del Premio Nóbel, el que inventó la dinamita, el que le
dio un cargo de conciencia terrible, el que dijo: "Dejo todo
esto como legado a la humanidad por el mal que le hecho" , tenía
una frase muy valiosa que decía; "Los hombres, los seres humanos
verdaderamente inteligentes, aprenden más del fracaso que del
éxito". Un pensador mucho menos destacado y mucho años después
dijo "No es cierto se aprende mucho más del éxito que del
fracaso". Hagamos más por homogeneizar el pensamiento de esta
mañana la siguiente pregunta: ¿Señores, quienes de los que están
presente que se aprende más del éxito que del fracaso? Levanten
la mano aquellos que aprenden mucho más del fracaso. Uno, dos
tres cuatro cinco seis. Levanten no tengan miedo, por eso
estamos como estamos. Señores, obviamente que el ser humano
verdaderamente inteligente, ese es el problema porque nosotros
fracasamos y fracasamos y no aprendimos nada. Tengo una amiga
que es muy guapa, lleva seis matrimonios y me ha dicho "Miguel
Ángel, los seis me han salido tontos". ¿Ha acumulado sabiduría o
estupidez? Bueno, yo soy metafórico y hago la aclaración, la
metáfora es un cuenta porque muchas veces digo los cuentos y la
gente creen que son verdaderos. No son cuentos.
En una ocasión dije por la radio y la televisión, que Dios había
puesto una tienda, las veinte líneas telefónicas de mi oficina
llamaron durante tres días preguntando la dirección. Hay maderas
que no agarran el barniz se los prometo. Un ejemplo, han visto
ustedes una persona de casualidad que se hecha en reversa y
choca contra un poste. ¿Qué es lo primero que hace? Voltear a
ver si alguien lo vio y si alguien lo vio lo primero que hace es
sonreírse porque obviamente el tonto es él. Luego se baja y
entre dientes dice –de la cajuela aplastada, todavía con una
sonrisa de disculpa-, pinche poste, quién lo puso ahí, seguro
que fue el gobierno, ah, pero toda la culpa la tiene el gobierno
obviamente. Pues que sucede señores, ¿esa persona acumuló
sabiduría o acumula estupidez?
Podemos equivocarnos toda la vida y morir equivocados creyendo
que teníamos razón. Erza Bogel, que les recomiendo mucho su obra
que ya es antigua pero muy valiosa, "Japón No. 1" dice "si algo
explica el milagro japonés la humildad por aprender". Los
señores que dijeron, tenemos tierra, no, tenemos capital,
tampoco, tenemos trabajo, menos. ¿Qué hacemos? Señores, se
dedicaron a aprender, eso fue todo lo que hicieron, cuarta
generación de la riqueza. ¿Quién gana más, el que sabe más.
¿Cuáles son las tres grandes herramientas de la cuarta
generación de la riqueza? Habilidades, conocimiento y
creatividad y está en mil gramos que se llama el cerebro. Allí
está el compendio completo de la sabiduría del Tercer milenio.
Está en el cerebro del ser humano.
Obviamente, dijeron los Japoneses -¿de quién vamos a aprender?-
Pues vamos a aprender de los mejores del mundo. Levanten la
mano. ¿Quienes son padres o madres de familia, levanten la mano.
¿Quiénes desean ustedes que sean los maestros de sus hijos ¿el
más capaz o el más bruto? El más talentoso, la persona con mayor
experiencia. ¿De dónde se puede aprender el triunfo? Del
triunfador obviamente. Es el camino más corto para poder
aprender. Miren, la persona bajita ve poquito porque está
bajito, el grandote ve mucho porque es grandote. ¿Qué pasa si el
enano se sube a los hombros del gigante? Ve más que el propio
gigante.
¿Qué dijeron los japoneses? Por favor analícenlo y ubíquenlo muy
bien. Dijeron "muy bien ¿quién tiene diez en la industria
automotriz? General Motors se convirtió en el Zero japonés.
¿Quién tiene diez en fotografía? Los alemanes. Se convirtió en
el Zero japonés. ¿Quién tiene diez en motociclismo? La BMW se
convirtió en el Zero japonés. ¿Quién tiene diez en la
explotación de petróleo? Los norteamericanos, se convirtió en el
Zero japonés.
¿Qué significó? Ellos partieron de la máxima experiencia: diez y
se convirtió en el Zero de ellos. Dijeron ¿qué significa esto?
Vamos a elegir a los mejores del mundo para aprender de ellos.
Gran secreto. Vamos otra vez a caminar todos los fracasos para
llegar hasta este diez ¿para qué? Ya nos abreviaron el camino.
¿De dónde nace el milagro japonés? El año de 1950, en la década
de los cincuenta llega un desecho norteamericano que se llama el
señor Edward Demis y les dice: señores, les voy a diseñar
calidad. En la década de los sesenta se incuba el concepto.
Ellos eran simplemente imitadores, nada más, productos de
bajísima calidad, imitación barata. Mercado flanqueado, producto
barato, era todo.
1970. viene el desarrollo. 1980, viene la expansión. 1990, viene
ya la tecnología de punta en la calidad y los servicios de los
países asiáticos. Una evolución que nació, obviamente, en un 95%
de los modelos norteamericanos. No hay tal milagro. ¿Cuál fue
realmente su concepto? Aprender de los mejores del mundo,
principio fundamental, pero se requiere un requisito que se
llama Humildad por aprender y los latinoamericanos somos
demasiado soberbios y lo que nos bloquea mentalmente para
aprender.
La gente sabe un poquitito y no te da la mano, te dice "tócame".
¿Han visto eso, sí? Me decía una persona: "Miguel Angel, antes
me creía perfecto, ahora estoy convencido". Con un poquito que
sabemos qué vamos andar aprendiendo. ¿Para qué aprendemos si yo
lo sé todo? Posiblemente alguien aquí en la conferencia dice:
"Yo sé más que todos juntos". Se acabó.
Salgo de las conferencias y es algo impresionante. Me dicen
"Miguel Angel, lo que dijiste le cayó como anillo al dedo a mi
compadre, a mí no". A lo largo de la conferencia, es muy curioso
ver cómo la gente se está codeando: "escucha, tonto, es para ti.
Toma nota".
Les voy a hacer una prueba. ¿Quieren participar en hacer una
prueba humilde, de humildad? Levanten la mano con toda
sinceridad todos aquellos que estén pensando en este momento que
el que debería estar aquí es el tonto de su jefe. Nadie. ¿Y
saben por qué? Porque aquí están los jefes.
Queremos que todo el mundo cambie, a poco no. Que cambie el
presidente, que cambie el gobierno, que cambie el de enfrente,
que cambie el de al lado, que cambie todo el mundo. Cambia tú.
"No, yo no, estoy bien" y la soberbia es terrible. ¿Han visto
por qué les molesta tanto la figura del japonés en el
inconsciente del colectivo que sería un tema muy bello para
desarrollar? Lo haré en alguna otra ocasión que me inviten,
vengo y les platico de esto.
El norteamericano no soporta la figura del japonés ¿saben por
qué? Por el aspecto. ¿Cómo debe ser un héroe americano? Alto,
rubio, el Hombre Marlboro. ¿cómo es un japonés? Tang, tang,
tang, es asquerosamente humilde, imagínate ese japonesito en
Argentina. Lo matan allí, lo matan, entonces no, no. Cuando me
contraten las cervecerías americanas y me ven bajar del avión
los decepciono, morenito y para lo que cobra, oye, porque además
les cobro un poquito más a ellos para que se sientan mejor.
Bueno es que yo soy de color austero con algunos de ustedes,
color de crisis, negras y sabrosas. En mi país me dicen que soy
el caso Colossio, porque dicen que nunca me voy a aclarar. Que
bueno que Jesucristo no lo mataron en México porque todavía
habría un Comité investigando quién fue. Somos muy rápido para
investigar este tipo de detalles. Entonces hay que entender lo
que es impresionante. Bueno, tenemos que entender que esto rompe
un paradigma, bueno la inteligencia no es de raza , ni de
colores, ni son alemanes, sin son japoneses, ni son franceses,
no, talento es talento en cualquier parte del mundo, el problema
es desarrollarlo. Obviamente los japoneses están en contra en
relación hacia el futuro pero que tuvieron que hacer, aprender
¿cómo? con humildad y la nueva competencia es aprendizaje, a
alta velocidad.
Me preguntaba una periodista hace un momento, oiga, cómo ve
usted a Venezuela desde el punto de vista corporativo. Le dije,
mire, Venezuela, América Latina y el mundo entero se está viendo
en dos en rápidos y en lentos. Rápido el aprendizaje o lento el
aprendizaje, y se acabó. Y los que están esperando que las cosas
cambien, se van a morir en ayunas. No soy negativo pero les voy
a dar una noticia. Se van a morir. Y que necesitamos, una
velocidad de cambio y la velocidad es el nombre el juego. El
juego cambio todas sus reglas. Ahora se llama velocidad de
aprendizaje. Y de quien vamos a aprender, de los mejores del
mundo. No experimenten ya, busquen al mejor.
Si a ti te contrata una empresa taiwanesa, coreana, porque eso
ya es un fenómeno a nivel internacional, entonces, la señorita
es una genio en mercadotecnia, la contrato en Sony, saben a que
ponen a hacer a la señorita, genio en mercadotecnia, la ponen a
dar clases a no trabajar. La hacen pie de cría, la reproducen en
muchos. El mejor como maestro, el más capacitador como
capacitador, obviamente, pero requieres una gran humildad para
aprender.
Miren señores, llegó un hombre a una tienda de mascotas, allá en
Miami, donde venden canguros, serpientes, buhos, y quería un
loro de ésos que hablan porque le recordaba una tía muy querida,
entonces buscó un loro, bonito, precioso, parchalín, y dijo
cuánto vale el loro, mire nuestro loro vale ahorita cinco mil
dólares, qué sabe hacer el loro, hombre es bilingüe, ingles y
español, ah caray. Ve un segundo loro, ya medio fregado, de
medio pelo, le pregunta, oiga este loro debe ser más barato,
cuánto cuesta. Ese es más caro señor, veinte mil dólares, ¿por
qué? Pues, trilingüe, inglés, español y japonés, se sabe el
tratado de libre comercio al derecho y al revés, es
impresionante. Ve un tercer loro, todo fregado, de lentes,
canoso, prieto y le dice: oiga, y este loro cuánto vale, no que
va éste es caro, éste sí que es caro, cuesta cien mi dólares.
Oiga, pero qué sabe hacer. Le confieso algo, no sabemos que sabe
hacer, pero los otros dos loros le dicen jefe. Qué significa
esto, señores. Hay que buscar que los mejores loros del mundo,
se acabó, vamos abreviando el camino fast track, queremos
aprender algo, por favor busquemos a los mejores del mundo. La
colegiatura cuál es, la soberbia, la tenemos que bajar.
En alguna ocasión estaba yo sobrevolando el Lago Titicaca en
Bolivia y traía una revista de Jean Costeau de los últimos
números de las ultimas investigaciones que hizo en vida porque
yo no se cómo la hicieron, pero subieron al Calipso hasta allá
arriba, el lago más alto del mundo y descubrieron algo que no
conocíamos. El mundo marino tiene tantos misterios todavía y
localizó los sapos más grandes del mundo que emergen a media
noche de este tamaño los sapos y se inflan así. Viene la
metáfora eh. Imagínense que estamos en el Lago Titicaca, son las
doce de la noche, emerge una sapo, así, espantoso, se infla,
baboso, horroroso y pasa una luciérnaga maravillosa, brillante,
preciosa, y en ese momento el sapo saca su anca y clash,
apachurra a la luciérnaga; como es un cuento la luciérnaga dijo
y por qué me matas y le contesta "porque brillas". Habrá sapos
en Venezuela. En México tenemos reservas de exportación, si
quieren les mandamos Quienes son los sapos. Los envidiosos.
Señores, todos los pecados tienen recompensa, sí o no. Me dice
el Capellán que tenemos en nuestro Colegio en México. Los
absuelvo de sus pecados con una condición, que se hayan
divertido. Pecar sin divertir que aburrido, no. La gula, pues ya
te lo comiste, la lujuria, que buena fiesta te echaste. El
pecado que no tiene recompensa el más horroroso y de verdad feo,
amarillenta, asqueroso: la envidia. Y cuál es el problema en
América Latina, la envidia, no podemos soportar a alguien que
haya triunfado, nos duele el triunfo de los demás. En América
Latina los chamacos de preparatorio, a ver jóvenes que desean
ser ustedes en el futuro, levanten la mano, yo médico, yo
ingeniero, y yo qué, estúpido maestro y por qué si para eso no
se estudia se nace hijo. Bueno, y cada vez que salgo mi papá me
dice mira, ese estúpido que casa tiene, mira ese estúpido va a
ser Presidente.
Éxito social es pecado nacional, nos duele los triunfadores
terriblemente, y cual es la clave para aprender y si nos baja el
nivel a la gente se le sube, un poquito inteligente y se le
sube, un mérito académico se le sube y a aquel que se le subió,
está cuajado el tipo. Va caminando por la plaza principal por la
Alameda y de pronto pasa una paloma y le hace y le pregunta al
tipo de al lado, oye que tengo aquí y el otro le dice caca y le
dice, no chico por fuera.
Hay otro que dice doctor me puedo bañar con diarrea, bueno si le
alcanza. Señores es impresionante, primer elemento para aplicar
esto es precisamente humildad por aprender.
Aquí entramos ya al tema por el cual me han traído hasta la
ciudad de Caracas, señores cuál es la nueva competencia, quién
se llevó la riqueza, quién se llevó el queso, quién nos movió
las alternativas en el mundo. Asia y las empresas de excelencia
a nivel mundial, cuales son las tres grandes herramientas, se
las voy a decir en este momento, las herramientas de la nueva
competencia, pero para ello vamos a hacer esto.
Excelencia la nueva competencia, el tema de esta charla, y si me
lo permiten vamos a participar, yo voy a regalar este libro a
quien me tenga la respuesta. ¿Cuál es la mayor fortaleza de un
producto, cuál es la mayor fortaleza de una empresa, calidad?
¿por qué tiene éxito una empresa? conocimientos, la visión,
servicio, aprendizaje, ahí está muy cercano el cliente,
constancia, equipo, entusiasmo, lástima hombre.
Señores, y esto anótenlo muy bien, porque es muy importante y
esto se lo hacía a General Motors, tenía sus 200 chairmans y no
le atinaron y me hablaron de tradición, filosofía, el recurso
humano, la atención al cliente, el servicio y muchas cosas.
Señores, la fortaleza de una empresa número 1 es el producto, si
el producto no sirve, tu compraste esa cámara Sony porque en la
Sony desarrollan mucho a la gente, porque hay mucha filosofía,
porque tiene valores o porque sirve la cámara.
A ver, levanten la mano quien tiene celular, vamos muy bien,
vamos en progreso, vamos penetrando en los mercados. Señores qué
compraste con el teléfono, la marca Nokia, Sony, Motorola, o
compraste el servicio, el producto. Hay gente que se ha puesto
el teléfono aquí, hay una gente hablando en el baño, estaba
conversando ahí y yo creo que la persona dijo si escuchas algún
ruido es interferencia de línea, es culpa de la telefónica, no
soy yo.
Fíjense bien, en la escuela nos dijeron a todos que estamos aquí
que cada necesidad tiene una satisfacción, ¿están de acuerdo?
Pues no es cierto tampoco. Vamos a romper paradigmas. Señores
¿son necesarias las arepas? ¿son necesarios los Rolex? A ver
sector femenino, nada más, ¿son necesarios los hombres? A ver
hombres ¿son necesarias la mujeres? Señores algo que es muy
importante, ¿cuál es la primera arma que tiene la nueva
competencia? Se llama calidad, y ¿qué es la calidad? Cada vez
que tú, fíjense bien, creas un nuevo satisfactor, creas
necesidad. El teléfono celular no era necesario, ahora es
indispensable, ¿cómo lo ves?
¿De qué estamos hablando, estamos hablando de cuál es la
fortaleza de una empresa? Su producto. En México como ustedes
saben, todo lo que no sea líquido es entacable, todo. Llegas a
la taquería mugrosa con las moscas con el foco y está así la
taquería. ¿Será por su filosofía, por el recurso humano? ¿Por la
creatividad? ¿Por qué será? ¿Por qué el taco está sabroso? ¿Qué
es calidad? Satisfacer al cliente y agréguenle, despertarle
nuevos satisfacciones, lo atrapas si le despiertas nuevas
satisfacciones.
Quién de ustedes es casado? ¿Por qué se casaron? No me
contesten. ¿Alguien les produjo qué? Gran satisfacción. Y les
creó la necesidad de esa persona. ¿Llegó el momento que no
podían vivir sin esa persona que es marketing puro, eh? Pero
puro. Obviamente ¿quién puede hablar de que tan bueno es como
marido, como esposo? El usuario, nada más, ¿sí o no? Entonces
obviamente, ¿qué es calidad número uno? la calidad de la
satisfacción del cliente, obviamente la satisfacción y despertar
nuevas satisfacciones hacen magia, hacen magia, y atrapas
clientes de por vida. Número Uno señores industriales, revisen
la calidad de su producto. Inventen cómo satisfacer mejor al
cliente, saquen valores agregados, imaginen y sueñen cómo pueden
hacer que su producto sea indispensable, no necesario,
indispensable. No nacimos con televisión, ni con teléfono
celular, ni con arepas, pero ahorita son indispensables para
poder vivir. Como dice el maestro español. Contemporáneo
filósofo, dice: "el consumismo nos está consumiendo".
Queremos consumir cada día con mejor satisfacción y con otro
sistema. Primer herramienta, ¿cuál es? Calidad. Segunda
herramienta de la nueva competencia, otra vez mi librito.
Señores ¿qué es servicio? Servicio es enriquecer al producto,
enriqueces al producto, es más, el producto lo haces barato
aunque sea más caro. ¿Se han dado cuenta que las empresas
líderes del mundo tienen los productos más caros del mundo? IBM,
Rolls Royce, Mercedes Benz, BMW, son los productos más caros en
el mercado pero ¿qué lo vale? Su servicio. Impresionante.
Yo tengo un carrito en México que es más o menos bueno, pero el
día que se descompone me mandan un camión con plataforma, lo
levanta, lo lleva, en cualquier parte de la república donde esté
van por él y me dan otra unidad inmediatamente. ¿Eso se llama
qué? Enriquecer el producto, que es un coche muy caro, si lo es
pero el servicio lo hace barato. El servicio hace al producto
accesible, es impresionante, el servicio, señores, es enriquecer
el producto, hacerlo más barato, bajarle el precio. Te da tanto
de valor agregado que lo haces en esa forma, es realmente
agregarle valor a tu producto, tienes que aprender a agregar ese
valor a ese producto y tu producto se convierte en líder.
Levanten la mano aquellos que hayan ido a Disneylandia. Les
pregunto ¿es barato Disney? Es el parque de diversiones más caro
del mundo. Fíjense qué curioso y es una empresa. ¿Volverían o
no? Regresas de dos a tres a veces en tu vida. Te vale US$40 la
entrada más todo lo que consumas, más todo lo que te bebas, más
todo lo que comas, más todo lo que quieras, más el hotel, más el
avión. Unas vacaciones con la esposa y con tres hijos cuesta
US$6-7.000 dólares ¿y a qué fuiste? A reírte.
Fíjense en lo que les voy a decir: señores, el gran fracaso no
del siglo, del milenio ¿cuál es? La educación. Ustedes saben que
el 95% de lo que hacemos en la vida es emocional, te emociona
hacer un viaje, comprar una casa, comprar un coche, te emociona
hasta casarte, al principio por lo menos, pero ¿qué nos mueve?
Las emociones.
¿Cuál es tu impulsor de compra? La emoción. ¿Cuál es la
diferencia entre el líder y administrador? Número 1. El
administrador, fíjense bien, maneja recursos financieros,
económicos y humanos. El líder maneja emociones, ésa es la gran
diferencia entre administrador y líder y una empresa líder ¿qué
está vendiendo? Emociones. ¿Qué te vende Disney?
¿Saben cuánto a vender de petróleo este año, señores
venezolanos? US$23.000 millones. ¿Saben cuánto vendió Disney el
año pasado? US$23.000 millones. Y todo con un pinche ratoncito y
en México, con tantas ratas y no podemos.
Disney gana el doble que Petróleos Mexicanos y tiene 40% menos
de personal Disney que Petróleos Mexicanos y vende menos que
Petróleos Mexicanos más gana el doble y ¿qué vende Disney?
Emociones, señores.
Es emocionante tener un teléfono celular? Claro que lo es. ¿Es
emocionante tener un coche? Claro que lo es, una bonita corbata
también lo es. ¿Qué hacen los verdaderos y auténticos
mercadólogos? Emocionan al cliente y esa emoción vende porque
somos emocionales.
Platón decía para aquellos quienes sepan quién es Platón –no
alinea con la selección de Brasil, no, para que lo ubiquen- Hace
dos mil quinientos años decía Platón "el hombre es un ser
espiritual" ¿por qué? Lo mueven las ideas. Por hambre el hombre
mata, las revoluciones se hacen con los miserables, con los
muertos de hambre, les das un fusil, lo toma y sale a matar.
Un hombre por hambre mata, pero un hombre por una medalla da la
vida. No es el sueldo del General ni del Teniente ni de nadie.
Acaso aquí tenemos personas que visten el uniforme militar
¿venderían su vida por un salario? No, pero sí la darían por una
medalla, por eso decía Napoleón "dame más medallas y lograré
ganar más batallas".
¿Qué hacen las empresas de excelencia? Venden emociones y es
emocionante el momento dado manejarlo. Señores, en Estocolmo en
los Conceptos Futuros de Excelencia yo le preguntaba a un obrero
¿usted que fabrica? –fábrica de teléfonos- ¿Fabrica teléfonos
usted? Y me dice No, yo fabrico comunicación humana, yo enlazo a
la humanidad, para mí mi trabajo es emocionante. Soy factor de
negocios, de enfermedades, de soluciones, de afectos. Yo
comunico a la humanidad. Un obrero hace su trabajo emocionado.
Me emociona llegar allí.
Los que llegaron a Disney ¿vieron la emoción que tienen los
edecanes, por ejemplo? ¿Se acuerdan a las 11 de la noche en los
monorrieles dejando a la gente, adiós, pero el tipo está en la
puerta, tiene catorce horas de edecán, y el tipo está diciendo:
¡qué vuelva pronto! Después de catorce horas ¿cómo estaríamos
nosotros? En el cantiere trabajando y el tipo dice que vuelvan
pronto. Aquí en Caracas una cajera en un banco a las seis de la
tarde, sostiene una nómina muy complicada, sonriendo, que
diremos. Pensaríamos que está drogada. Es impresionante. Sería
importante una sonrisa en un banco, en un hotel.
El día de ayer entré aquí, es un mensaje al Hotel Hilton y la
recepcionista en lugar de saludar ladraba –yo no más quiero
entrar si me da permiso, pero yo soy huésped nada más-. Sería
importante en el hotel una sonrisa? Analice la hora en que llega
a su empresa. Llego a empresas que le digo al chairman, al
presidente de la empresa, ¿habrá concurso en la empresa para ver
quien se gana el trofeo de la boca más grande del día? Están
concursando, es impresionante. Señores, el servicio es esa
velocidad de respuesta. ¡Qué servicio, velocidad de respuesta!
Uno de esos clientes de una cadena hotelera muy importante a
nivel internacional, incrementando esta idea que le estoy dando
de velocidad de respuesta. Fue una diadema, la gente desde el
conserje están conectados en un circuito de comunicación
cerrada. Llega usted al estacionamiento y te piden tu nombre.
¿Cuál es su nombre? ¿Cómo te llamas? Carlos. ¿Cómo te apellidas?
Larrazabal. Don Carlos, bienvenido, muchas gracias. Deje sus
maletas pero está mandando la señal a la recepción. La recepción
le dice –Don Carlos, pase usted, bienvenido,-, y dice –ay que
importante soy, todo el mundo me conoce-. Llegas al bar y en ese
momento dice –Carlos –un whisky- ¿Qué marca y lo está repitiendo
el barman-. ¿Qué marca? Yo quiero Old Parr. ¿Con dos hielo? El
repite –dos hielos, con soda, con soda. Pero ya está mandando la
orden al barman. Dice –ay Dios pero que velocidad de respuesta-
Luego tiene un concepto de abocracia, es un concepto muy amplio
de desarrollar, que es que cada quien tiene que hacer lo
adecuado, no el que te corresponde. Eso no se llama burocracia
sino abocracia sería lo adecuado. Entonces tú has dejado la
lavandería y la persona que está más cerca de tu habitación, sea
cual sea tu función, sea cual sea el departamento, escucha
–quiere servicio de lavandería-. Si señor, -van para allá- y
está mandando en línea la señal al más cercano al piso. Estás
colgando el teléfono y estás tocando la puerta. ¿Regresarás a
ese hotel? Llegas a un restaurante, México que está en la cadena
de excelencia, me siento y llegando me dicen –Dr. Cornejo ya
está su mesa lista-. Dr. Cornejo, ¿le mandamos un habano?. Son
los habanos que yo me fumo. Le mandamos un coñac con el valor
agregado por haber venido a nuestro restaurante. ¿Regresarás
ahí? ¿Cómo te trataron? Creándote satisfacción.
Señores, los productos ahorita en el mercado son muy similares.
Toditos tienen precios muy similares y hay calidades muy
similares. ¿Cuál es la diferencia? Servicio. En los Estados
Unidos de Norteamérica, el año pasado, vía Internet se vendían
medio millón de automóviles, que le queda a la agencia ahora.
Servicio. Nada más servicio. Tenemos una empresa en México,
cliente nuestro, la que se quedó con la distribución de la
Jaguar, era de la Ford, es de la Ford, ahora también distribuye
Jaguar, pero lo seleccionaron porque ponen un departamento que
se llama –valor agregado al cliente-. Tu llegas con tu
automóvil, te pasan a una sala a tomar jugo, café, a fumarte un
cigarrillo, te platica el asesor sentado, te toma tu pedido, van
a ver tu automóvil, te deja hacer el pedido, te llevan en un
auto a tu casa, va a tu oficina, te hablan por teléfono, te
dicen –señor la cuenta está lista, la cuenta es de tanto, a qué
horas quiere que se lo pasemos a entregar Van, te entregan tu
coche, presentan cobranza y se van. ¿Volverás a comprar uno en
esa agencia de viajes? Te tienen atrapado, el servicio enamora,
el servicio enamora, el servicio es impresionante.
Y aquí viene algo que es impactante. Señores, elemento clave del
servio. Anótenlo por favor porque es magia lo que les voy a
decir. Esto es mágico. A ver señoras, una pregunta importante.
¿Qué enamora una mujer? Les voy a platicar una anécdota, no voy
a decir nombre porque a lo mejor me meto en líos. Hace
aproximadamente unos años, unos diez años, me daban una cena de
agradecimiento en Guadalajara y me tocó al lado Miss Universo,
fíjense que buena suerte que me tocaba. No iba preparado porque
llevaba mi vieja del otro lado, se me fue la buena suerte, y a
la hora del café me dice –Miguel Ángel, yo soy una mujer muy
bella- Y yo le dijo no estás bella, Estás preciosa. Fíjense la
pregunta que me hizo una Miss Universo. Soy una mujer fácilmente
usada, difícilmente amada. ¿Cómo puedo hacer que alguien me ame?
Y no me lo estaba diciendo una araña fumigada, era una Miss
Universo, la más bella del mundo. Escribí por ahí en uno de mis
libros, hay un cuento que se llama –me caí de las nubes- a base
de esa cena, porque entendió algo ella que no había entendido en
su vida. ¿Qué enamora a una mujer? Usted no se meta, usted está
en luna de miel, la atención, ése es otro libro. El placer, anda
chico, anda que tú eres matador. El poder transformador, la
conferencia que se va a dar el sábado en Maracaibo, cuatro horas
sobre este tema que se llama –el poder transformador-, libro de
librazo –libro del tercer milenio-. ¿Qué enamora a una mujer,
mujer es?
A ver ánimo, las bonitas. Los detalles por ahí va, el servicio,
la comprensión, la atención, me parece muy buena respuesta.
Pero como tu fuiste la primera te lo voy a dar. Un aplauso para
ella Señores qué domina a un hombre o a una mujer, palabra
mágica, ventaja competitiva empresarial y esto no es escuela
light, es la escuela más avanzada en el mundo de los negocios.
La palabra es trato. El trato es mágico. El trato te transforma
en un ser diferente. El trato te atrapa. Tu tratas a alguien en
forma excepcional lo enamoras para siempre. Se han dado cuenta
que los grandes conquistadores son los más guapos del mundo. No
recuerdan ustedes un artista mexicano, el mejor compositor que
ha tenido en toda la historia la música de México, se llama
Agustín Lara. No lo vieron en alguna película, una cicatriz, un
cigarrito, todo flaco y fregado y qué mujeres traía, las más
bellas de México, María Félix, Maria Victoria, la Mariposa,
impresionante. Y acuérdense de él, alto, rubio, caballo malboro,
bien flaco, "farolito que alumbra, oye María me las das".tarari
tarara, ¿qué es la magia? el trato.
A qué restaurante vas, a donde mejor te traten. A qué banco vas,
donde mejor te traten. A qué hotel vas. A donde mejor te traten.
El trato te cautivó, te enamoró, te sedujo. Es la seducción
total. Si tú tratando a un animal le cambias el temperamento,
trátalo a golpes, a patadas, vas a ver que el animal es de lo
más huraño. Si tú a las plantas, le hablas a las plantas. Yo he
visto experiencias impresionantes. En Harvard, hemos visto
experiencias, le ponen a las plantas una serie de diodos,
electrodos, registros a una pantalla, la planta está viva, o
sea, tiene raíz para registrar precisamente el movimiento de las
aves, del contenido orgánico de la planta, o sea que la planta
está viva. Pues en uno de los experimentos consistió en que una
persona salió y destrozó algunas de sus flores, pues la planta
seguía viva. Nos retiramos luego como 30 personas y empezamos a
pasar uno por uno junto a la planta que había sido maltratada,
increíble, cuando pasó la persona que la había maltratado, se
dispararon todas las pantallas, reconoció quién la había dañado.
Saben cuál es la respuesta. No la hemos encontrado. Como
almacena genéticamente la memoria de una planta, no lo sabemos y
si una planta se modifica, imagínate como se modifica un ser
humano. Cuánto vale la caricia de un niño. Cuánto vale el trato
a una persona. Anécdotas reales.
Terminamos nuestro curso liderazgo de 48 horas, había Directores
de empresas muy picudas, una de ellas muy importante, una que
tiene 42.000 empleados en México, entonces se sale rápido
después de todo el Seminario, no se despidió, no esperó la
entrega de los diplomas y me habla por teléfono al día siguiente
y me dice, Miguel Angel te quiero narrar esto de inmediato.
Porque yo sé que le va servir a mucha gente cuando escuche una
vivencia real. Llego a mi casa temprano porque reacomodé mi
rompecabezas emocional en liderazgo, entendí muchas cosas
importantes que antes para mi no eran importantes y una de ellas
era el trato a la gente más cercana. A quién maltratas mas,
impresionante, a la gente más cercana, quién hace la calidad de
tu empresa, los obreros, maltratados. Cómo nos portamos con el
cliente nuevo, maravilloso. Señores, cuando tenemos visitas en
las casas de gente que por primera vez va a su casa a cenar,
cómo los tratamos. No está ese día la aldea de blanca de limpia,
bueno hasta el baño tiene papel, es excepcional. Y que se hace
con la gente más cercana, esa la maltratamos. Dijo, sabes lo que
hice Miguel Angel, llegue a la casa más temprano, insólito, un
chairman de ese nivel, toda la vida ocupado, su avión privado
etc. Le llevé un ramo de flores a mi mujer, me contestó, tonto
si no me he muerto. Desde cuando no traías flores. Y es una
anécdota real, y está en mi último libro del Líder del Tercer
Milenio.
Me dice Miguel Ángel, yo tengo un hijo, 22 años, problemático,
lo han corrido de todas las Universidades, me ha chocado todos
los autos, un tipo con el pelo verde, un arete, todo mugroso, es
una fecha, es más, creo que es metodista. Se mete de todo. Llegó
a la habitación, me siento con él, empiezo a conversar y me
acordé, no sermonees, no regañes, escucha, empata, dale un trato
de excelencia, eres su padre, no eres un juez. Me senté y me
empecé a interesar por todas las viejas encueradas que tenemos,
empecé a preguntarle y el tipo empezó a aflojar y empezó a
platicar. Miguel Angel, dieron las cuatro de la mañana y él
seguí hablando. Creí prudente retirarme iba a seguir y me acordé
de lo más importante, lo abracé y le dije, hijo mío, te amo
profundamente, Miguel Angel, nunca había visto llorar a una
persona con tanta nostalgia, con tanta profundidad. Lloro, lloró
y lloró.
Finalmente nos separamos, me iba, me tomó del brazo, metió su
mano en su bolsillo y me dijo papá toma. Yo sorprendido vi el
sobre eran como 20 pastillas blancas. Le pregunte es droga. Me
dijo no papá. Hoy pensaba suicidarme, gracias por decirme que me
amas. Hace cuánto tiempo que no le dices a la gente que la amas.
Trato y si eso puede, se hubiera muerto el chamaco y seguramente
el padre habría dicho, las amistades, la droga, el medio
ambiente y fue tan simple. Recuerden una cosa "la palabra es la
única medicina que cura el alma", cuánto vale la palabra de un
padre y una madre, un perdón, seremos muy inteligentes, muy
inversionistas, lo que quieran, pero somos profundamente
sensibles y profundamente humanos.
Hagan algo, ahora mismo llegando a su casa, fíjense lo que voy a
hacer, lo voy a subir para que lo vean todos, esta horrible,
llegas a tu casa y le dices a tu mujer mira lo que te traje, y
dice a ver sóplame vienes borracho, mira salí de la conferencia
de Cornejo y el aroma de esta flor me recordó tu presencia y le
venía preguntando a la flor si tú me amas porque yo te amo
profundamente. No te la vas a calar en toda la noche, y todo fue
con un pinche pétalo, o sea, nada mas, tan simple como esto,
señores el trato ventaja competitiva de las empresas del tercer
milenio.
Yo pregunto cuantos cursos de trato le has dado a tu gente,
bueno, Internet, computación, inglés, geografía, señores si
entramos al concepto tal vez mas importante y en la parte alta
de mi charla porque es un tema muy amplio que me pidieron, es un
tema que yo normalmente desarrollo en 4 horas, pero el tema que
les quiero llevar es lo siguiente.
Señores, el origen del milagro alemán, el origen del milagro
japonés ¿cuál es el problema corporativo en todas las empresas a
nivel mundial? Es la actitud. Grábenselo eh. Señores, la mayoría
de la gente, mira, tú tienes problema de actitud con la
secretaria, con el mensajero, con el contador, con el director
de ventas, con el almacenista. El problema es universal. La
actitud. Si tú quieres cambiar tu empresa radicalmente, tienes
que cambiar la actitud de toda tu gente. La mayoría de las
empresas mediocres, viven la cultura del "pugido". La gente
mediocre desde que suena el despertador lanza el primer pugido
de la mañana. Sale de su casa, a dónde vas? A trabajar hijo mío,
pujando. Cómo llega a trabajar como perico sobre alfombra "hola,
cómo estás?" bueno, hasta cuando son felices lloran "ay que
feliz soy".
Les pregunto a los que son padres y madres de familia. ¿Qué
deseas que tu hijo quiera estudiar o tenga que estudiar? Fíjate
la diferencia. ¿Qué es eso de tu personal que tenga que llegar
temprano o quiera llegar temprano. Que tu personal tenga que
sonreír o quiera sonreír. Qué pasa con las empresas
excepcionales? La gente quiere llegar temprano, la gente quiere
resolver problemas, la gente quiere tomar decisiones, la gente
QUIERE estar. Todos los demás TIENEN que estar.
Por eso la resolución Latinoamericana sucede todos los viernes a
las 7 de la noche, con los primeros tragos empezamos a resucitar
en América Latina, ah! Estoy vivo, sábado vivo y el domingo nos
empezamos a morir, y! Y el lunes tomamos nuestra cruz y nos
vamos a trabajar. Pinche el lunes. Inconscientemente, fíjense
muy bien, los quiero llevar hasta el nivel más alto de la
conferencia que es "cómo se crean las actitudes inconscientes".
¿Quién te hizo que comieras inconscientemente en forma correcta?
¿Quién te enseño todo en la vida los primeros cinco años de tu
vida? Mamá. Debemos llevar el apellido de ella, eh, ella te
enseñó a sumar, a restar, a identificar. ¿Por qué la mujer, y es
antropología, habla más que el hombre, saben por qué? Porque es
educadora. Y cada vez que nace un niño le dice esto es una flor,
esto es una silla, esto es una bocina, ese estúpido es tu papá,
etc. Lo demás es cierto, señores, ¿quién tiene la verdad?
Ustedes señoras. Señores, entonces la madre va educando,
educando, y obviamente el hombre era cazador.
Obviamente estamos hablando, y la esencia de esto cuando estamos
hablando del inconsciente, levante la mano quienes vinieron
manejando en el día de hoy. ¿Manejaron en forma consciente o en
forma inconsciente? ¿Cuándo aprendieron fue consciente o
inconsciente? Consciente clutch, freno, retrovisor, todo. Las
tres primeras semanas manejaste consciente, las seis semanas lo
registraste a la inconsciente y se convirtió palabra mágica
HABITO. Venías manejando, escuchando las noticias, platicando
con la personal de al lado, regañando los niños de atrás,
inventando la madre que pasaba. Levanten la mano ¡cuántos de
ustedes hablan inglés? ¡Cómo lo aprendieron? Repetitividad. Y
duro, y duro, y duro hasta que lo mandaste al inconsciente.
Piensas en inglés, contestas en inglés, ya no traduces. Sueñas
en inglés. Lo mandaste a dónde, al inconsciente.
Entonces al niño de 5 años que ve a su papá en la mañana que le
dice "a dónde vas papá" a trabajar hijo mío. Y en la noche: "de
dónde vienes papá" de trabajar hijo mío. ¿Qué piensa el niño?
Estudiar tanto para llegar a esta madre. Inconscientemente ve el
trabajo como una desgracia, ¿sí o no? Aquí en Venezuela es
impresionante. La actitud de muchas personas, me he dado cuenta,
en los servicios, les cuesta trabajo servir. Alguien le dijo no,
no, no eso es servil, no, no, no hagas eso. Mándalos al carajo a
todos, todos somos iguales, ganó la revolución. Qué tontería. El
cura los días domingo: "hijos míos este es un valle de lagrimas,
tenemos que pagarlo con el sudor de nuestra frente, si quieres
ser santo, sufre tonto, sufre". Hay Latinoamericanos en muchas
partes verdad que les da miedo tener éxito. Me dice: "Miguel
Angel me está yendo tan bien tan bien, que algo malo me va a
pasar."
Señores, la tragedia es el América Latina un legado
antropológico. ¿Cuál es la vida de los santos? Sufrimiento. ¿
Quién se ha hecho santo por ser el ser más feliz sobre la
tierra? ¿Cuántos se paran para ver un atardecer y cuántos un
accidente? Van al cine, la película estuvo buenísima porque
lloré. En Colombia hay un pueblo impresionante, que tiene el día
del despechado, una vez al año se emborrachan tres días
seguidos, llorando cantando "reloj no marques la hora". Las
telenovelas, culebrones, "vente comadres vamos a llorar un
rato".
Cuando el ser humano está aburrido juega estar triste, es un
legado, y si no hay sufrimiento no hay santidad, y es tan
legítima la emoción de la alegría como de la tristeza. ¿Cuántos
vieron las exequias de Lady Di? ¿Cuántos vieron la boda? 250
millones vieron la boda y 2500 millones vieron los funerales, y
todo el mundo en la televisión "mira, los ricos también lloran".
La revista "Hola" le dedicó a Lady DI 97 páginas y a la Madre de
Calcuta 3 páginas. Lady Di, la princesa de los corazones rotos
que lo tenía todo y muere infeliz, la madre Teresa de Calcuta no
tenía nada y muere feliz.
Señores, cómo están educados nuestros hijos, para sufrir? Hagan
esto, si quieren ustedes realmente número uno por su familia. La
práctica más sencilla se la tienen ya regulada y está saliendo.
Mañana con tus hijos antes de ir a la escuela. ¿Qué es la
escuela para los muchachos? El peor castigo divino. ¿Cómo los
llevamos a la escuela? ¡Apúrate chamaco, sube al carro, grrrr! A
partir de mañana ¡hijos míos, a triunfar! Y tu mejor sonrisa y
vamos a hacerlo mejor y tienes que ser mejor que ayer y duro
contigo, adelante y sonríe. El primer día que lo hagas vas a
decir ¡pinche, viejo, ya enloqueció! Pero insiste hasta
convertirlo en hábito y aunque no lo creas vas a tener hijos
triunfadores, los vas a programar para triunfar en la vida y así
en la misma forma en que los niños aprendimos a comer, ir al
baño, vestirnos, rasurarnos y tal, a través ¿de qué?
Repetitividad.
Tu llegaste ahorita a Disney y te preguntan: ¿usted quiere
entrar a barrer en Disney? Sí, señor. Antes de entrar al piso lo
requerimos diez días, tiempo completo en Disney University.
Llegas ese día ¿quién es el más cercano al cliente en el piso?
¿A quién le preguntan donde está el Mundo de los Piratas? El
niño se rompió el hocico ¿a quién? Al que está barriendo, el
barrendero es el mejor en distribución. Llega el entrenador y te
dice: Mario, sonríe. A los diez minutos: Mario, sonríe. A la
hora ya Mario se está sonriendo ya. ¿qué sucedió? Repetitividad,
repetitividad hasta que lo mandas al inconsciente.
Hacer una nueva nación, requiere hacer un cambio de actitudes,
no cambiamos de actitud señores, no hay futuro. Muchos de
ustedes, perdón porque lo diga, están esperando que algo suceda
y ¿saben qué, señores? Se van a morir en la espera, la
competencia no va a esperar que ustedes se decidan a hacer algo.
Cuando entra la competencia, entra y se acabó. Ellos no vienen a
ver si el presidente le hace bien o le hace mal, ellos vienen a
ganar plata.
Cuando firmamos el Tratado de Libre Comercio en la Universidad
de Harvard, en Boston, me decían, "Miguel Angel, piénsalo, esto
no es un Tratado, nosotros necesitamos un enemigo a vencer y el
enemigo son ustedes, vamos por sus empresas y se acabó". Lo
pronostiqué en uno de mis libros, me da dolor decirlo, pero ya
creo que estamos saliendo de eso. Yo pronostiqué que íbamos a
perder el 60% de las empresas mexicanas y ¿saben qué? Las
perdimos por no querer cambiar de actitud.
Finalmente, para redondear esto les quiero decir lo siguiente:
las empresas de excelencia dan tres tipos de salarios: uno, que
es el económico, todos lo conocemos. Otro que es el psicológico,
el reconocimiento, el del ánimo, las medallas, que luzcan el
trabajo, porque todos en la vida queremos ser importantes. Por
último, dan un salario que se llama "salario espiritual". Te
hace mejor ser humano. Lo que les quiero demostrar en los
últimos cinco minutos es lo costeable de ser moral. El costo
beneficio de la moral. Te va a dejar mucha plata como
empresario, pero además, lo más impresionante es que te vas a
convertir en protagonista de tu nación y del mundo.
¿Cuál es el problema básicamente? Y se los quiero llevar a un
concepto importante. En Davos, Suiza, año con año se lleva a
cabo reunión de economistas a nivel mundial, hay una discusión
muy interesante y cuál ha sido el problema fundamental en los
últimos cuatro años? Una tesis que nosotros hemos sustentado
desde hace treinta años y decían que éramos románticos. Ahora
nos avalan la gente pensante y de punta a nivel mundial.
¿Quién se reúne en Davos, Suiza? Este año tuvimos ochenta
presidentes de diferentes naciones y tuvimos a un Bill Gates,
tenemos a un Bill Clinton, y tenemos a la gente más destacada a
nivel mundial empresarial, política, religiosa, etc.
¿Cuál es la gran conclusión a la que hemos llegado? El problema
en el mundo no es económico, es moral. ¿Qué ha buscado la
humanidad a través de los diez mil años de civilización
registrada? Tres cosas: paz, felicidad y prosperidad.
¿Cuál es la miopía de nuestras naciones y sistemas políticos?
Creemos que la prosperidad nos va a dar paz y felicidad.
Señores, el país más próspero del mundo son los Estados Unidos
de América, el más próspero con Bill Clinton. Ha roto los récord
habidos y por haber, no hay país más próspero en el planeta, con
más plata que los Estados Unidos de Norteamérica. Es más, cuando
se metió con la chica ésta, con el saxofón que traía, le
perdonaron todo porque había creado prosperidad, aunque sea
mentiroso y todo. Le creyeron al presidente a nivel mundial, los
niños de cinco años "mamá, me explicas qué es el amor oral". Y
la mamá "pues hijo, es que hay dos tipos de amor: el oral y el
escrito".
La nación más rica del mundo viola a un niño cada 40 segundos.
La nación más rica del mundo, la tercera parte de su juventud ha
sido violada antes de los 18 años. La nación más rica del mundo
tiene el 50% de drogas del mundo. La economía más poderosa del
mundo ha enterrado a 11.000.000 de seres humanos con SIDA. La
economía más grande del mundo y así podríamos seguir y seguir y
seguir.
¿La prosperidad te dio la paz y la felicidad? Como lo decía en
el programa de Globalización, María Félix decía: "los diamantes
no producen la felicidad pero tranquilizan los nervios". Si al
rico le va como le va, ¿cómo les va a los pobres? Peor. Enfermos
pero pobres, abandonados y pobres.
Para abreviarles ya la parte final, creo que ya viene el
almuerzo, se hizo una reunión hace dos años, un auspicio
internacional que se llamó –La Reunión de los Gigantes del
Pensamiento de Hoy-. Una sola fórmula se buscaba, cuatro días
trabajando diez horas diarias para encontrar la respuesta que
les quiero dar ahorita a ustedes como parte final de mi mensaje.
¿Cómo llevar valores a cuatrocientos sesenta millones de la
Comunidad Europea? ¿Cómo llevar valores a doscientos sesenta
millones de norteamericanos? ¿Cómo llevar valores a
cuatrocientos cincuenta millones de latinoamericanos? ¿Cómo
llevar valores a seis mil millones de seres humanos?
Señores, obviamente la Iglesia, su ponencia muy querida, muy
respetable, sensacional, la Familia. Nada más que el 50% de las
madres de todo el mundo son solteras. El 17% de las familias
están bien integradas, 83% están desintegradas. La tesis es
buena, tenemos que irla apoyando, pero no es la solución. Ah si,
el magisterio , que den valores, y quién educa a los maestros.
Ustedes tienen ahorita huelga de maestros, en la Universidad de
México tenemos un año en huelga. Nos cuesta mil millones de
dólares anuales nuestra Universidad, ya los perdimos y la gente
también. ¿Dónde vamos a llevar valores?
Señores, no lo van a creer, pensadores de todo el mundo se llegó
a una conclusión: el que tiene las llaves del Tercer Milenio es
el empresario. Le conviene, le es importante, le es interesante,
va a ganar plata y lo más impresionante, estamos en posibilidad
señores, de hacer arquitectura social y humana como nunca en la
historia. ¿Cuándo bajo el salario espiritual, qué estás
haciendo? Estás cambiando seres humanos. Salgo de una empresa
cementera, muy importante en el Estado de Hidalgo, una
conferencia, ellos llevan el sistema ABG que le llevamos
nosotros, Sistema de Excelencia Corporativa, donde se da salario
económico, salario sicológico y salario espiritual.
Termina mi conferencia, estaba toda la gente del pueblo, toda la
comunidad, está el cantinero, está el cura, todo el mundo, llego
en mi automóvil y me encuentro una mujer sollozando al lado del
automóvil. ¿Qué le pasó señora? Y dice –es que estoy muy
emocionada y le quiero pedir un gran favor-. Y yo dije –a ver
cuanto me sale la fiesta-. Le quiero decir algo –mi padre,
alcohólico, golpeaba a mi madre, a mis tres hermanas y a mí, a
los diez años nos mandó de sirvientas a la capital. Mi papá
empezó a dejar de beber, pero un día llegó a la casa se quedó
viendo a mi mamá, le dijo –mujer, te quiero-. Ella dijo –ese
hombre viene borracho otra vez, no lo habíamos oído nunca. Mandó
llamar a mis tres hermanas, a mí me dijo, se ponen a estudiar no
sé como, pero tú te pones a estudiar no se como y todo el mundo
a estudiar, no quiero que sean sirvientas y rápidamente la
curricula familiar. Yo terminé turismo, mi hermana es enfermera,
la otra no sé que cosa. Dele las gracias por favor a esta
empresa porque jamás volveré a ser sirviente, me han dado un
padre diferente y mis hijos jamás volverán a ser sirvientes,
dígale a esos empresarios que son suizos y franceses, no
mejicanos, gracias porque nos han cambiado. Salario espiritual.
Tú sabes lo que recibe un chamaco en Disney, valores que nunca
vivió esa familia, de limpieza, transparencia, cordialidad. Que
está haciendo? Arquitectura social.
Señores empresarios, para finalizar, les quiero decir que el
último elemento para comenzar el Tercer Milenio es una palabra
mágica que se llama compromiso. Así como me ven ustedes de
joven, bello y guapo yo se las doy y mi hija se casó hace siete
años, en Nueva York y en el camino le hacía un pequeño documento
que fuera algo que pudiera llevarse para toda la vida y me
gustaría compartirlo con ustedes en esta parte final de la
conferencia y dice así:
"Hija mía, te escribo estas líneas para que las conserves no en
tu mente sino en tu corazón, tú fuiste concebida por el amor
como seguramente lo serán tus hijos y fue nuestra intención como
tu madre y la mía darte el mayor cariño y ternura de que fuimos
capaces. El anhelo más legítimo de un padre para un hijo es
dejarlo preparado para hacer frente a la vida y que ésta sea
fecunda en valores trascendentales como el amor, la justicia, la
lealtad y el respeto y la gratitud. La vida nos enseña y aún
cuando pusimos todo nuestro empeño en conquistar la cima de una
montaña y ésta se nos niega tenemos que luchar incansablemente.
Puedes ser vencida pero nunca claudiques, lucha hasta convertir
las derrotas en misterio, nunca te des por vencida y mantente
siempre digna y fiel a tus principios.
Ama, ama todo aquello que sea digno de ti y frente ala
injusticia, oféndete y lucha sin descanso por lograr tus sueños.
Las dudas, si hija mías las dudas matan el amor, confía sólo en
lo que tú misma puedas ver u oír, no te dejes llevar por los
rumores, enfrenta tú misma la realidad y ruégale a Dios para que
no te equivoques. Ten un hogar donde reine la paz y consuelo en
tus horas difíciles, a tu marido, apóyalo sin límite alguno, en
tus hijos vacía todo el corazón y nunca permitas que tu
debilidad los haga irresponsables en el uso de su propia
libertad. Dale a tus hijos lo que tú misma recibiste. Un hogar
con dignidad y respeto y una estrella para que tus hijos tengan
un porque vivir. Cuando los años transcurren y ya no estén junto
a ti, recuérdame como un hombre soñador que siempre te amo y de
donde me encuentres tendrás por siempre una medicina.
Ayúdame, ayúdame te suplico a que muchas estrellas que están
muriendo en la playa vuelvan al mar y tu vida y la de los tuyos
sean de una paz en la creación. Señores venezolanos, creo que
son tiempos de compromiso, ya no esperen por nadie para hacer de
su nación una nación triunfadora. Tienen un país maravilloso,
una gente preciosa, tienen valores que América del Norte
desearía, Europa está clamando por ellos. Venezuela es un
tesoro. Venezuela tiene cosas mágicas, maravillosas, pero no
crean que el gobierno del país tiene que resolver toda su
existencia. Ustedes tienen que resolver sus propios problemas,
ya no busquen héroes, sean ustedes los auténticos héroes. Ya no
es tiempo de espectadores, son tiempos de protagonismo. Es
tiempo de gente con compromiso.
Es tiempo de gente que lanza el corazón, tenemos el
conocimiento, la capacidad, el talento, la fuerza, tenemos todo
aquello que se requiere para triunfar. Tenemos símbolos muy
hermosos. El Cóndor. Ábrele esas alas al cóndor, demuéstrale al
mundo la grandeza de un venezolano, por favor no jueguen a ser
gringos de segunda. Sean venezolanos de primera. Tienen mucho
que ofrecer. Tienen mucho que dar. Son tiempos de decisiones.
Son tiempos de compromiso. Son tiempos en que tienen que sacar
su ser y por favor no se vendan al mejor postor. Mueran
verticalmente, dejen un legado histórico de la grandeza, de su
entrega, de su compromiso, dejen a sus hijos el legado de
hombres y mujeres que lucharon por lo que aman. Tienen una
nación maravillosa y lo más bello que tienen son ustedes, la
gente. Esos niños son la mejor esperanza, ese 80% de miserables,
la llaga más lacerante de una nación. Y les quiero decir, yo
creo en un mundo sin fronteras, las manos que pueden. Lo que
puede salvar al mundo y cuando un niño muere y comprométanse en
llevar luces al mundo, lo mejor a los demás, en entregar en cada
esfuerzo, en cada dedicación y nuestra vida es muy breve. Debe
ser enorme, gigante, extraordinaria, hagan de su vida una obra
magistral y finalmente dígale a Dios. Señor gracias por darme la
oportunidad, de haber dado lo mejor. Señores venezolanos no
volteen llamas hacia atrás. El mundo está aquí y ahora y es su
futuro el que está en juego. Que Dios los bendiga. Gracias.

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